杭州企业选择在线客服服务外包的原因

在线客服服务是很多企业网站或者商城中存在的一个岗位，主要工作内容就是在线上解答客户的问题。但随着客服服务外包的出现，现在这个服务很多都是第三方服务公司在做，今天咱们要来分析就是企业选择在线客服服务外包的原因，一起来看看具体都有哪些吧。

1、管理方法更标准，服务项目更全面

代管工作人员的各种各样在线客服、劳动者事务管理均由人力资源管理企业解决，并出示相关社会保障部、劳动者在线客服现行政策等层面的法律法规资询。

2、释放人力资源，创造财富

客服服外包后，企业可以免除申请办理各种各样零碎的职工录取(退工)、社保申请、住宅公积金办理等各种客服人员带来的问题。

3、简单化办理手续，控制成本

萌萌客外包客服服务公司的李经理曾表示，因为很多的日常事务被业务外包了出来，人力资源管理管理人员足不出门顺利完成销售工作;降低工作人员和机器设备，防止反复实际操作，节约很多资产和時间。

4、提升满意率，提高信任感

外包公司有健全的客服服务管理体系，处理职工的顾虑，提升客户满意度。另外因为劳动合同书的行为主体仍是公司，职工对公司信任感更强，满意度高些。

5、工作中平稳

工作气氛也是很重要的。萌萌客在线客服服务外包公司的运营经理曾提到，企业招聘的客服一般都比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，企业就需要反复的进行招聘和培训客服，但是外包公司不一样，公司的客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的公司，客服工作更有激情。

6、系统专业

客服外包公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据;还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正。

上面介绍的六点就是很多企业选择在线客服服务外包的原因，虽然也有一些企业不信任外包服务行业，觉得对方不了解自己产品，但这些都是可以培训的，而且外包公司长期研究如何做好服务，并且有大量的实验案例，不可否认的在语言表达和服务技巧方面确实要比企业简单培训的客服要跟专业。所以我们不要排斥新诞生的行业，每个行业都有它诞生的理由。